A loja Buda Tiradentes preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as condições para solicitar troca ou devolução:
1. Direito de Arrependimento Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco através do e-mail: budatiradentes@gmail.com.br.
Condições para Devolução por Arrependimento: O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios originais recebidos.
A embalagem original deve ser enviada junto ao produto (não é necessário que esteja lacrada ou intacta, apenas preservada).
Após recebermos o produto devolvido, faremos a restituição integral (valor pago pelo produto + frete original) em até 7 (sete) dias úteis.
Você poderá optar por uma das seguintes formas de restituição:
Vale-compras: Crédito para utilização futura na loja Buda Tiradentes.
Estorno no cartão: O prazo para estorno dependerá das regras da operadora do cartão utilizado, podendo levar até duas faturas subsequentes.
Reembolso via transferência bancária: Realizado em até 7 dias úteis após recebimento do produto devolvido. Para isso, informe seus dados bancários completos.
2. Produto com Defeito ou Vício Caso o produto apresente defeito ou vício, você poderá solicitar a troca ou devolução conforme os prazos estabelecidos pelo CDC:
Produtos não duráveis: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produtos duráveis: até 90 dias corridos após o recebimento.
Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: budatiradentes@gmail.com.br, informando o problema identificado.
Custos com Frete em Caso de Defeito: Todos os custos referentes ao frete para devolução e reenvio serão assumidos integralmente pela loja Buda Tiradentes caso seja confirmado o defeito.
Custos com Frete em Caso de Defeito (conforme orientação PROCON): “Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem que pagar pelo frete de devolução e todas as despesas de envio do produto correto para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.” (PROCON)
Após recebermos o produto devolvido, você poderá optar por:
Receber um novo produto idêntico ao adquirido (se disponível em estoque).
Receber um vale-compras no valor integral pago.
Solicitar a restituição integral do valor pago (produto + frete original).
3. Troca por Preferência (Cor, Tamanho ou Modelo) Caso deseje trocar seu produto por outro modelo, cor ou tamanho por preferência pessoal, entre em contato conosco dentro do prazo máximo de 7 dias corridos após a entrega pelo e-mail: budatiradentes@gmail.com.br.
Custos com Frete em Caso de Troca por Preferência (conforme orientação PROCON): “Se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.” (PROCON)
Neste caso específico (troca por preferência pessoal), os custos relacionados ao frete serão responsabilidade exclusiva do consumidor.
4. Produtos Danificados no Transporte ou Embalagem Violada Todos os nossos produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio. Entretanto, danos podem ocorrer durante o transporte realizado pelos Correios ou transportadoras parceiras.
Se você identificar avarias no produto ou violação da embalagem no momento da entrega:
Recuse imediatamente o recebimento e entre em contato conosco através do e-mail: budatiradentes@gmail.com.br.
Caso outra pessoa autorizada receba o pedido (porteiro, recepcionista etc.), esta deverá verificar as condições do produto no ato da entrega e recusar caso haja problemas aparentes.
Importante: A conferência das condições do produto deve ocorrer preferencialmente no ato da entrega. Caso a avaria seja identificada posteriormente, comunique imediatamente à loja no mesmo dia do recebimento. Reclamações posteriores poderão não ser aceitas.
Como Realizar a Devolução Recusa no Momento da Entrega Ao recusar o produto durante a entrega, informe claramente ao entregador o motivo da recusa. Em seguida, comunique imediatamente à loja Buda Tiradentes através do nosso e-mail para que possamos acompanhar o retorno do item ao nosso estoque.
Postagem para Devolução Após entrar em contato conosco solicitando a devolução por defeito ou avaria, enviaremos um código de postagem dos Correios diretamente para seu e-mail cadastrado. Basta levar o produto embalado adequadamente até uma agência dos Correios mais próxima. Esta é a forma mais ágil para que possamos receber seu produto e realizar rapidamente a solução desejada.
Importante Caso as condições descritas acima não sejam cumpridas (produto usado, sem acessórios originais ou com danos adicionais não informados previamente), reservamo-nos ao direito de reenviar o item ao cliente e cobrar os custos relativos ao frete.
Ao realizar compras na loja Buda Tiradentes você concorda com todas as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.
